1時間￥2,000円〜 入会金・年会費無料

• 基本利用料介助あり　1時間 3,000円
  介助なし　1時間 2,000円
• オプション料金サービス内容により
  必要になる場合
• 手数料基本利用料+オプション料金
  の5.5%(税込)
• 交通費集合場所までの
  交通費の実費

アエルズのトラベルヘルパー利用料金は、基本利用料＋オプション料金＋交通費の合計金額になります。入会金、年会費/月会費は不要です。ご利用・お支払い例もありますのでご利用検討の際にご参考ください。

ご利用の注意

• カスタマイズされたサービスを提供するにあたり、利用者が便利に御利用いただくため60分以降は30分毎に利用時間の設定が可能です。
• 基本利用料に保険料が含まれております。
• お出かけ時に必要な実費（観光・食事・交通費など）は含まれていません。実費についてはトラベルヘルパーと相談をして決めます。
• トラベルヘルパーは依頼内容によりオプション料金を設定することができます。入浴介助や遠方のトラベルヘルパー利用する場合などは出張費の設定をする場合があります。

安心・安全の決済

アエルズは事前にサービス内容を決め、代金を決済していただきます。
サービス提供が完了するまでアエルズ側で代金をお預かりいたしますので、サービスを提供したのに代金を受け取れないことや、サービスがキャンセルになったのに返金されないといった問題は発生しません。

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アエルズポイントについて

アエルズポイントは「1ポイントにつき1円」として、サービスの支払いに使えるサイト内通貨です。
アエルズでは支払いは全てアエルズポイントにて行います。1円単位で購入可能なのでサービス毎に購入頂く事が可能です。

アエルズポイントの有効期限

アエルズポイントの有効期限は、ポイント取得日から180日となります。詳しくは「アエルズポイント利用規約」

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お支払い方法

クレジットカード

VISA、MasterCardからお選びいただけます。

銀行振込

• サービスのお申込み後に発行される専用口座に金額をお振り込みください。
• 土日祝日または、銀行営業時間外にお振り込みの場合、翌銀行営業日に順次入金確認を行います。
• 振込手数料はお客様にてご負担願います。

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キャンセル・延長・時間変更・保険について

キャンセルについて

決済後にご利用者様都合でキャンセルする場合は、サポート開始前までの時間により以下のキャンセル料が発生します。確定後の時間短縮を依頼される場合もキャンセル規定が部分的に適用されますので、以下ご確認ください。

• 168時間(7日)前までにキャンセルする場合：支払い額の25％(交通費を含まない)
• 72時間(3日)前までにキャンセルする場合：支払い額の50％(交通費を含まない)
• 24時間(前日)前までにキャンセルする場合：支払い額の75％(交通費を含まない)
• 24時間未満にキャンセルする場合：支払い額の100％(交通費を含む)

ヘルパー都合によるキャンセルの場合は全額返金となります。その際、アエルズへの支払い以外は補償の対象となりませんので予めご了承ください。

延長について

サポート開始後に時間を延長したい場合は、ヘルパーの了承を得て30分単位で延長を行なうことが可能です。延長した時間帯は基本利用料の20%割増となります。

時間変更について

• 予約確定後の時間変更についてはヘルパーが対応可能なスケジュールの範囲内で時間変更が可能です。
• 時間延長の場合は追加時間分の契約が必要となります。
• 時間を短縮される場合は、部分キャンセル料が発生しますのでご注意ください。
• 別の日程への変更はできません。予約をキャンセルしていただき、再度予約を取り直していただけますようお願いいたします。

保険について

アエルズを通じて成立した依頼は保険が適用されます。詳しくはこちら

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